В знаковом решении, открывающем новую главу защиты прав пассажиров, American Airlines обязана выплатить Хесусу Пласенсии 9,6 млн долларов (свыше 800 млн рублей). Компенсация назначена за нарушение правил помощи при экстренном состоянии, перенесенном пассажиром на борту самолета.
Отпуск мечты и роковой рейс
История началась в ноябре 2021 года, когда 67-летний Хесус Пласенсия и его супруга Мария Марсела Таванцис отправились на рейсе из Майами в Мадрид в желанное путешествие по Испании. Незадолго до вылета у Хесуса случился микроинсульт: он временно утратил речь и у него отказали руки. Несмотря на срочное сообщение Марии экипажу, требуемая по внутренним регламентам авиакомпании связь с медицинским персоналом на земле не была обеспечена, и просьба о помощи не была воспринята серьезно.
Последствия и ответственный вердикт
После отрыва от взлетной полосы состояние пассажира резко ухудшилось – произошел второй, тяжелый инсульт. По прилете в Испанию потребовалась немедленная госпитализация, где Хесус провел три долгих недели перед возвращением в США. До сих пор он страдает от тяжелых последствий: не может общаться или писать, требует постоянного ухода и активной реабилитации. Единственным светом в этой ситуации стал вердикт федерального жюри присяжных в Сан-Хосе, вынесенный осенью 2023 года: авиаперевозчик полностью виновен в несоблюдении собственных протоколов помощи, напрямую повлиявшем на тяжесть последствий для здоровья пассажира.
Защита прав пассажира: важный прецедент
История Хесуса Пласенсии и Марии Марселы Таванцис стала ярким напоминанием о нездоровой практике некоторых авиаперевозчиков. Это решение создает важный прецедент, требующий от всех компаний строжайшего соблюдения правил поддержки пассажиров при плохом самочувствии в полете. Ранее и российский авиаперевозчик S7 подвергся значительному штрафу (около 200 тыс. рублей) за ненадлежащие условия предоставления помощи пассажиру с ограниченными возможностями, не попавшему на рейс из-за долгого ожидания спецтранспорта.
Источник: lenta.ru
