Wardrobing: вызовы для современной fashion-индустрии
Тема потребительского поведения приобретает особую актуальность для модных брендов в России. Представители индустрии все чаще отмечают, что новые покупательские привычки оказывают значимое влияние на бизнес-процессы магазинов. Основательница популярного бренда Studio 29 Татьяна Фомичева искренне делится, что среди клиентов во время новогодних и праздничных сезонов участились случаи не самой честной эксплуатации возвратов. На эту тенденцию с юмором обратила внимание и Альфи Бунтовских, основательница Your Antihero: в ее коротком видео с ресторанной сцены девушка демонстративно позирует в платье с не снятой биркой, отсылая к явлению «wardrobing».
Wardrobing — это ситуация, когда покупатель приобретает вещь, использует ее несколько дней (например, для вечера или фотосессии), но затем возвращает обратно в магазин до истечения законного срока возврата. По сути, данная практика превращает покупку в бесплатную аренду, что не может не вызывать беспокойства у владельцев брендов. Несмотря на то, что согласно закону вещи можно вернуть в течение 14 дней, иногда одежда после такого «проката» теряет товарный вид: появляются следы носки, на бирках видны помятости, а ткань уже не кажется безупречной. К сожалению, сотрудники магазинов не всегда замечают подобные нюансы, и товары возвращаются обратно на полки. Это приводит к разочарованию у других клиентов, ведь они ожидают получить полностью новую вещь за полную стоимость.
Маркетплейсы и их влияние на культуру возвратов
Текущая экономическая ситуация подталкивает россиян быть более рациональными и экономить на всем, включая гардероб. Наибольшее число возвратов наблюдается перед выпускными вечерами, корпоративами и большими праздниками, когда шоппинг приобретает массовый характер. Wardrobing наиболее активно проявился с приходом маркетплейсов: опция бесплатной примерки и легкого возврата сформировала целую «гибкую» волну потребления. Многие покупатели признаются, что в такого рода действиях чувствуют спортивный азарт — удачный возврат становится для них маленькой личной победой, особенно если алгоритмы магазинов не успевают распознать хитрость.
Многие эксперты отмечают: некоторые клиенты осознанно пользуются возможностью «покатать» вещь, а после вернуть ее без потери денег. Такая «игра с системой» добавляет определенный драйв процессу покупок. Конечно, подобное отношение подрывает доверие к рынку и вынуждает бренды искать все новые способы защиты от злоупотреблений.
Технологии и решения для защиты производителей и покупателей
Продавцы уверены: для эффективного противодействия wardrobing национальный fashion-рынок будет совершенствовать инструменты контроля. Один из вероятных путей — еще более явное разделение ресейл- и новых коллекций: вещи, возвращенные после примерки, смогут попадать в отдельную категорию товаров по сниженной цене, чтобы покупатели осознанно делали выбор. Бренды также уделяют большое внимание развитию технологий: уже сегодня искусственный интеллект способен анализировать историю покупок и возвратов, выявлять подозрительные схемы и помогать предотвращать массовое потребительское мошенничество, включая возврат неоригинальных или использованных изделий под видом новых.
Параллельно усиливается работа с отзывами и обратной связью — всем участникам рынка важно сохранять атмосферу доверия и гармонии, ведь позитивное впечатление от покупки играет ключевую роль в формировании лояльности бренду. Специалисты рекомендуют больше информировать клиентов о последствиях wardrobing для бережного отношения к бизнесу и экологии.
Оптимистичный взгляд в будущее fashion-ритейла
Татьяна Фомичева и Альфи Бунтовских убеждены: ответственность и открытость в клиентских отношениях способны изменить правила игры в лучшую сторону. Для брендов Studio 29 и Your Antihero опыт поиска решений становится точкой роста: они внедряют новые форматы взаимодействия с покупателями, выстраивают диалог и формируют осознанное отношение к моде и покупкам. Российская индустрия fashion становится крепче, приобретая современные инструменты, позволяющие снижать риски wardrobing, и при этом сохраняя позитивную атмосферу шоппинга для всех поклонников стиля.
Новые вызовы дают отрасли возможность проявить гибкость и учиться на ошибках, а стремление к моде, выраженной через индивидуальность и уважение к бренду — залог долгосрочного успеха не только для Studio 29 и Your Antihero, но и всей сферы ритейла.
Источник: www.kommersant.ru
