Главный принцип работы транспорта, по Федеральному закону № 17-ФЗ о железной дороге, – это гарантия безопасности, доступности и высокого качества сервиса для пассажиров.
Какие нормы установил закон?
СанПиН СП 2.5.3650-20 четко регулируют климат в поездах. Когда за окном теплее +20°C, в купе должна поддерживаться температура от +22°C до +26°C. На случай поломки кондиционера обязательно наличие форточек для проветривания (п. 5.2.8).
Особые условия для высокой жары
Важно помнить: если уличный столбик поднимается выше +26°C, температурные требования распространяются исключительно на вагоны с кондиционерами (п. 4.4.11).
Нарушение норм – это некачественная услуга
Несоблюдение указанных параметров автоматически делает поездку некачественной. В таких случаях пассажир имеет полное право на защиту своих интересов.
Защищаем права: Просто и эффективно
Столкнувшись с некомфортными условиями, направьте претензию перевозчику, требуя компенсации за моральный вред. Ваше обращение обязаны рассмотреть за 10 дней!
При отказе не отступайте: вы можете обратиться в суд. В иске допустимо потребовать неустойку, компенсацию причиненного вреда и штраф за неисполнение требований добровольно.
Дополнительно, за некачественные услуги перевозчика ждет административная ответственность по КоАП ст. 14.4 со штрафами для должностных лиц до 10 тыс. руб., для ИП – до 20 тыс. руб., а для компаний – до 30 тыс. руб.
Источник: oblgazeta.ru
