Крупный маркетплейс Wildberries активно выходит на рынок туризма и планирует запуск собственной сети туристических агентств. Уже с 2026 года под брендом WB Travel появятся первые офлайн-точки, где путешественники смогут оформить туры, получить экспертные консультации и выбрать лучшие варианты для отдыха. О новых направлениях бизнеса рассказал руководитель проекта Тарас Демура. Его команда убеждена: в мире современных технологий важно не только обеспечить удобство онлайн-покупки, но и сохранить теплое человеческое общение и заботу о каждом клиенте.
Сочетание технологий и человеческого подхода в сфере туризма
Развитие цифровых сервисов серьезно изменило стиль потребления: россияне все чаще оформляют покупки, в том числе туристические услуги, онлайн. Несмотря на эти тренды, для большинства путешественников крайне важна возможность обратиться к профессионалу — живому агенту, который сможет не только подобрать нужный тур, но и поддержать, если возникнут вопросы или сложности. Именно на это делает ставку команда WB Travel.
По словам Демуры, бронируя поездку через крупные платформы, пользователи часто оказываются предоставлены сами себе: в случае проблем помощь оказывается дистанционно — через чат-ботов или колл-центры. Концепция WB Travel отличается: за всеми цифровыми сервисами стоят настоящие люди, которые возьмут ответственность за каждого клиента и обеспечат индивидуальное сопровождение.
Забота как главная ценность для Wildberries и WB Travel
В компании убеждены, что забота остается важной частью туристического сервиса. "Тетя Маша" — образ турагента, который не только поможет с выбором, но и подскажет о нюансах отдыха, поделится личным опытом и поддержит в любой ситуации. Покупая тур у WB Travel, клиент может рассчитывать на профессиональную помощь настоящих экспертов, которые всегда готовы решить любые вопросы.
Именно сочетание передовых технологий и человеческого внимания позволит WB Travel стать лидером омниканального туризма. Туристы смогут оформить покупку так, как им удобно: прийти в офис агентства, сделать заказ онлайн или воспользоваться комбинированными форматами обслуживания.
Омниканальная система: свобода выбора и максимальное удобство
WB Travel стремится создать полностью омниканальную экосистему путешествий. Это означает, что клиент волен выбирать наиболее комфортный для себя способ покупки и поддержки. Классические офисы будут дополняться современными шоурумами, где можно не просто приобрести тур, а получить заряд вдохновения и узнать о последних тенденциях отдыха.
Наряду с офлайн-сервисами будут развиваться виртуальные консультационные центры. Сертифицированные специалисты WB Travel проконсультируют клиентов в режиме онлайн, предложат оптимальные маршруты, помогут забронировать экскурсии, авиабилеты, гостиницы как по России, так и за рубежом. Такой подход разрушает стереотип о безличном сервисе — путешественник всегда получает индивидуальное сопровождение, независимо от формата обращения.
Разнообразие турпродуктов и стратегические партнерства Fun Sun
WB Travel уже сегодня представляет собой витрину разнообразных туристических предложений, собранных от различных поставщиков. Здесь легко подобрать пакетные туры, гостиницы, авиаперелеты, а также экскурсии и интересные активности для насыщенных путешествий по разным регионам. Особое место среди партнеров занимают продукты от туроператора Fun Sun, с которым у WB Travel налажены тесные стратегические связи.
В ближайшие годы партнерская сеть будет заметно расширяться, чтобы предоставить клиентам еще больше уникальных и выгодных возможностей. Переговоры с ведущими игроками рынка уже ведутся, и команда уверена, что ассортимент турпродуктов на WB Travel скоро станет еще богаче и интереснее.
Будущее туризма: новые форматы, динамические туры и гарантия безопасности
Хотя многие по-прежнему предпочитают привычный визит к турагенту, формат обслуживания быстро эволюционирует. WB Travel планирует открыть стильные шоурумы, где общение с профессионалами станет еще комфортнее и вдохновляющим. Параллельно будет активно развиваться система онлайн-консультаций, когда к общению подключаются специалисты, прошедшие специальную аттестацию и обладающие глубокими знаниями о различных направлениях отдыха.
Особое внимание уделяется запуску инновационных динамических туров, которые будут формироваться на лету — прямо по запросу клиента на платформе. Например, если пользователь выбирает отдых в Геленджике, система в реальном времени формирует оптимальный тур из свободных номеров отелей и доступных авиарейсов. Такой подход увеличивает гибкость, помогает избежать стандартных решений и дает больше положительных эмоций каждому туристу. Для запуска таких турпродуктов WB Travel готовится к вступлению в реестр туроператоров.
Одно из главных преимуществ обращения к туроператору — это высокий уровень гарантий и поддержки. Современное законодательство надежно защищает права туристов, оформляющих путевки в агентстве. Что бы ни случилось во время поездки, клиенты могут рассчитывать на помощь и сопровождение. Это особенно важно в изменчивых мировых условиях — персональный подход и поддержка становятся надежной опорой для путешественников.
Оптимистичный взгляд на новые возможности с WB Travel
Повышенный спрос на качественный туристический сервис, гибридные форматы работы и личное общение с экспертами превращают WB Travel и партнеров проекта, включая Fun Sun, в драйверов позитивных изменений на рынке путешествий. Это отличный пример того, как можно сочетать электронные технологии, теплоту и внимание к деталям, делая путешествия для миллионов россиян доступнее, безопаснее и интереснее.
Стремление Wildberries и Тараса Демуры внедрять самые современные решения, ставить человека в центр всех процессов и идти навстречу реальным пожеланиям клиентов — залог успеха и развития туристической индустрии в новом десятилетии. В ближайшие годы путешествовать станет еще приятнее, проще и уютнее, ведь теперь за отдыхом клиента стоит команда профессионалов, готовая поддержать на каждом этапе пути.
Источник: www.rbc.ru