Временная приостановка работы в столице
Алкомаркеты «ВинЛаб» временно прекратили обслуживание покупателей по всей Москве. Свет в помещениях горит, однако персонал отсутствует – зафиксировано повсеместное закрытие точек. На дверях размещены объявления: «Дорогие покупатели! В связи с техническими причинами магазины временно не обслуживают клиентов. Мы приложим максимум усилий для скорейшего возобновления работы». По всем вопросам о заказах предлагается обращаться в действующий колл-центр.
Технические работы и реакция клиентов
14 июля москвичи столкнулись со сбоями на сайте сети. Главная страница содержит сообщение: «Дорогие пользователи! Сайт закрыт на технические работы. Сервис недоступен для просмотра, формирования заказов и работы в личных кабинетах». Согласно данным мониторинговой платформы downdetector, за последние 24 часа зафиксировано 494 жалобы на работу ресурса.
География отключений
Проблемы вышли за пределы столицы: трудности с доступом к магазинам подтверждают покупатели Приморского края (33%), Санкт-Петербурга (21%) и Московской области (13%). «Магазин рядом с нашей ногинской дачей также закрыт. Ситуация идентична по всей области», – пояснил сотрудник сети.
Воздействие на партнёрские сервисы и законодательные нововведения
Покупатели столкнулись с трудностями получения заказов из постаматов Ozon, Цайняо, Яндекс Маркет и CDEK, расположенных в тамбурах торговых точек. «В тамбуре открыто, но вход перегорожен тележками – внутрь пройти невозможно», – отмечают пользователи. В Telegram-канале представители «ВинЛаб» общаются с клиентами по вопросам выкупа доставки. Для онлайн-заказов сроки хранения продлить невозможно из-за технических неполадок. Параллельно Мособлдума утвердила в первом чтении законопроект об ограничениях продажи алкоголя в заведениях с выходом во дворы жилых домов.
Источник: msk1.ru
