Иногда человеческая беспомощность перед лицом новых технологий может стать настоящей трагикомедией для коллектива и испытанием для терпения даже самых спокойных сотрудников. Случай из практики небольшого машиностроительного предприятия в эпоху расцвета Internet Explorer и Novell Netware тому самое явное подтверждение. Кто бы мог подумать, что топ-менеджер, умеющий уверенно руководить компанией, окажется неспособным освоить элементарные основы компьютерной грамотности? История, в которой за каждым «сломавшимся интернетом» скрывались куда более глубокие проблемы, чем это казалось на первый взгляд, и, быть может, желание продемонстрировать свою власть, а не просто банальное непонимание цифровых инструментов.
Интернет на заводе: испытание для всех
Вторая половина 90-х – эпоха перемен для множества предприятий. Бизнес осторожно осваивает сети, подключение к интернету становится настоящим событием, а технология dial-up кажется чуть ли не вершиной прогресса. Проведённый в компанию интернет был не роскошью, а труднодоступным благом, и единственный модем на всё здание обслуживал сразу несколько десятков работников. В помощь сетевым нуждам приходила проверенная временем Novell Netware, позволяющая организовать коллективный доступ к заветным онлайн-ресурсам через коаксиальные кабели. Многие воспринимали эту технологию как магию, а некоторые и вовсе как неведомое чудо, способное внезапно подвести.
Внимание особое – директору. Для руководителя предусмотрели отдельный персональный компьютер и специальный доступ в сеть. Но то, что могло стать шагом вперёд для всей компании, обернулось неожиданным камнем преткновения: технологии оказались непонятны именно тому, кто принимал все главные решения.
Техническая поддержка по-старому и вызовы по громкой связи
В то время отдел ИТ состоял из нескольких специалистов, и про автоматизированные системы заявок никто не слышал. Если возникала проблема, её моментально доводили до сведений всего коллектива: в офисе гулко звучала фамилия нужного сотрудника. Такой способ коммуникации переносил на рутинные будни ощущение постоянной неотложности и нервного напряжения. Один из членов команды стал почти регулярным посетителем кабинета директора, поскольку «сломался интернет» случалось с ужасающей частотой.
Смешно и абсурдно: сотрудник каждый рабочий день получал по громкой связи приказ срочно прибыть в офис управляющего, нередко бросая все текущие задачи. Все вопросы откладывались, ведь вызов сверху значил только одно – срочная помощь нужна высшему руководству. По привычке или из страха ослушаться директоровский кабинет посещался с трепетом.
Интернет как непостижимое тайное знание
Что происходило дальше? «Интернет не работает», — повторял директоровский голос с оттенком негодования. Под этим волшебным заклинанием скрывалась предельно банальная причина: браузер так и не был запущен, а значок Internet Explorer на рабочем столе мирно ждал своего двойного клика. После каждой такой жалобы инженер загружал компьютер, находил нужную иконку и открывал браузер персонально, затем помогал найти нужный сайт. Так повторялось раз за разом.
Порой причины казались настолько нелепыми, что можно было бы заподозрить издевку или тщательно спланированный розыгрыш. Но снова и снова становилось ясно: элементы интерфейса, простейшие действия с программами и веб-браузером ставили успешного управленца в тупик. Ситуация повторялась день за днём, превращаясь в настоящий спектакль с понижением продуктивности и ростом раздражения у технических специалистов.
Переименования и попытки облегчить задачу
Чтобы хоть как-то помочь директору преодолеть этот злополучный барьер, однажды иконку Internet Explorer переименовали в простое и привычное "Internet", сделав её максимально заметной и интуитивно понятной. Казалось, теперь ошибиться или запутаться невозможно. Но чудо не произошло: соседство с компьютером по-прежнему будоражило руководителя, и «сломанный интернет» вновь требовал немедленной починки.
После череды неудачных попыток что-либо объяснить инженер начал догадываться, что столкнулся не просто с технической безграмотностью, а с особой формой управленческого поведения. Вполне возможно, что ежедневные вызовы стали для руководителя своеобразным подспорьем для демонстрации власти, подтверждением важности своей персоны и зависимости окружающих от его настроения.
Точка кипения и озарение
Внутреннее напряжение не утихало. В какой-то момент стало очевидно: топ-менеджеру либо действительно сложно освоить даже два простых клика мыши, либо он использует внешнюю беспомощность как инструмент управления коллективом и возможность ощутить постоянную поддержку и внимание. Ни одно повышение зарплаты или служебное продвижение не давало ощущения собственной нужности скорее, чем очередной вызов «починить интернет» для директора.
Итак, день за днём, месяц за месяцем сотрудник отдела ИТ становился незаметной, но обязательной частью распорядка высшего руководства. Парадокс: величайшие корпоративные решения принимались людьми, для которых двойной клик по значку оставался тайной, а каждый сбой в работе интернета становился поводом для маленькой драмы во всем офисе.
Что скрывается за обычной беспомощностью?
Эта история — не только о противостоянии человека и компьютерной техники, но и о хитросплетениях корпоративной психологии, о гранях между реальной некомпетентностью и манипулированием своим положением. Легко ли смешать компетентных специалистов и рассыпать их силы на рутинные, унизительно элементарные задачи? Как понять, где заканчивается реальная сложность, а где начинается капризность руководства?
Каждый, кто когда-либо трудился в большой компании, узнает в этом сюжете нечто личное: переход от смущения к усталости, от раздражения к философскому принятию. Самое простое оказалось самым сложным, а привычный «сломался интернет» приобрёл новые, внутренне драматические смыслы. История про Internet Explorer, Novell Netware — напоминание: настоящие трудности часто скрываются не в сложных сетевых настройках, а в человеческом факторе. И не каждый директор готов сделать даже два клика мышкой — иногда проще оставить всё по-старому. Потому что так привычней, безопасней и привычное распределение ролей не меняется.
Источник: biz.cnews.ru
