Работа диспетчера службы спасения 911 полна неожиданных ситуаций, смеха и даже удивления. Люди, находясь в стрессовых или просто забавных состояниях, иногда звонят туда по самым неожиданным поводам. Один из работников американского центра экстренной помощи поделился особыми воспоминаниями о своей ежедневной работе, раскрывая креативность и изобретательность людей, обращающихся за помощью.
Самые необычные и курьёзные звонки за годы службы
Вспоминая свою практику, диспетчер рассказал о truly забавных случаях, которые время от времени поднимают настроение всей смене. Например, как-то раз позвонил человек, который не мог заснуть и решил, что только экстренная служба ему поможет. Другой случай был связан с беременной женщиной, которую среди ночи одолел внезапный приступ голода, и она решила позвонить для этого по номеру 911. В другой раз вызов поступил от женщины обеспокоенной… зудом в интимной зоне. Были и такие обращения, когда люди жаловались на лёгкую кожную сыпь или вызывали скорую из-за хронической боли, которая продолжалась уже много лет, но именно ночью им захотелось экстренного вмешательства.
Каждый такой звонок вызывает улыбку у работников службы, ведь для большинства вызовы 911 ассоциируются с серьёзной опасностью или угрозой жизни. Тем не менее, статистика говорит: значительная часть звонков поступает по далеко не экстренным поводам. Это заставляет диспетчеров проявлять терпение и находчивость, чтобы деликатно объяснить звонившему, что его ситуация не относится к чрезвычайным.
Забота, терпение и немного юмора — залог успешной службы
Диспетчер признался, что иногда приходится реагировать и на заведомо ложные вызовы, ведь каждый звонок — потенциально серьёзный. Так, периодически поступают ночные вызовы от одного и того же мужчины, который страдает паранойей и уверен, что в его дом то и дело проникают злоумышленники. Несмотря на очевидность надуманной угрозы, на каждый его сигнал выезжает полиция — ведь безопасность граждан всегда в приоритете. Работники службы понимают, что важно учитывать даже малейший риск и сохранять профессионализм в самых неожиданных ситуациях.
Иногда такие курьёзные вызовы становятся предметом добрых шуток между коллегами — но это нисколько не умаляет серьёзного отношения операторов к своей работе. Многие диспетчеры со временем учатся применять особую тактику общения. Например, используют пассивное ироничное отношение или тонкий юмор, чтобы вежливо намекнуть звонившему на несущественность его запроса, сохраняя при этом корректность и сочувствие.
Почему позитив важен даже в самых странных ситуациях
Несмотря на огромное количество странных случаев, сохранять дружелюбный настрой невероятно важно в работе сотрудников экстренных служб. Такой подход помогает поддерживать не только собственный рабочий дух, но и успокаивать людей на линии помощи. Ведь за каждым звонком стоит реальный человек с его переживаниями и эмоциями, независимо от причины обращения.
Работа оператора 911 — это всегда история об ответственности, терпении и иногда неожиданных открытий. Большинство необычных звонков со временем становится просто занятными воспоминаниями, которыми приятно делиться с коллегами или друзьями. Но самое главное — это уверенность в том, что даже в самых забавных и, казалось бы, незначительных обстоятельствах, оператор сохраняет готовность прийти на помощь в любую минуту.
Ведь служба 911 — это не только про срочные ситуации, но и про заботу, внимание и уважение к каждому человеку, который обращается за поддержкой. И, конечно, немножко доброго юмора — ведь позитив способен скрасить даже самую неожиданную рабочую смену!
Источник: lenta.ru
