Современный турагент — опыт, забота и человеческое отношение
Сергей Голов, занимающий пост президента Союза турагентств и входящий в координационный совет при Общественной палате, выразил мнение по поводу перспектив использования искусственного интеллекта в туристической индустрии. Он считает, что, несмотря на быстрое развитие цифровых технологий, алгоритмам еще предстоит пройти большой путь, прежде чем они смогут заменить настоящих турагентов и менеджеров по путешествиям.
По словам эксперта, при существующем менталитете наших соотечественников заменить человеческий труд нейросетями полностью получится не ранее чем через несколько поколений. И только со временем, когда изменятся привычки и ценности, искусственный интеллект сможет серьезно конкурировать с профессионалами туристического бизнеса.
Голов отмечает, что современные нейросети пока демонстрируют явно недостаточный уровень надежности и компетенции для подбора и консультирования клиентов по турпродуктам. Живые специалисты умеют подбирать оптимальные предложения, отслеживать все этапы поездки, бронировать туры с учетом пожеланий и жизненных ситуаций, а также оказывать полноценную консультационную поддержку.
Важнейшим преимуществом работы через действующего турагента является надежная защита клиентов, которую обеспечивает государство именно организованным туристам. Такую поддержку невозможно получить при самостоятельной организации поездок через сайты и боты.
Главные туристические направления остаются востребованными
Артур Мурадян, исполняющий обязанности вице-президента Ассоциации туроператоров России по международному туризму, к тому же обращает внимание на устойчивый спрос на зарубежные поездки среди россиян. По его словам, Турция и Египет традиционно остаются фаворитами весеннего туристического сезона. Особенно отмечается стремительный рост бронирований именно этих популярных направлений в преддверии майских праздников.
Эксперты уверены, что качественная работа турагентств, подкрепленная высоким уровнем профессионализма и умением решать сложные задачи, будет востребована еще долгое время. Личный контакт, ответственность, персональное внимание к запросам клиентов и знание специфики рынка — это то, что отличает живого турагента от бездушных алгоритмов и делает его работу по-настоящему ценной.
Наблюдается устойчивый тренд: люди доверяют свой отдых и отпуск проверенным агентам, ведь те могут гарантировать безопасность, оперативную помощь и индивидуальный подход. И хотя нейросети продолжают развиваться, профессиональный менеджер всегда на шаг впереди, ведь каждый турист — это уникальная история, а не просто данные в системе.
Позитивная динамика отрасли и популярность направлений вроде Турции и Египта доказывают — путешествия под контролем опытных специалистов приносят радость и уверенность каждому путешественнику. Персонализированный сервис и настоящая забота делают профессиональных турагентов незаменимыми и сегодня, и в будущем.
Источник: russian.rt.com
