Туристам предложат справедливую компенсацию за прерванный круиз
Круизная компания Swan Hellenic, базирующаяся на Кипре, выразила готовность урегулировать ситуацию с прерванным антарктическим круизом и предоставить компенсации пассажирам в соответствии с европейским законодательством. Ожидается оперативное рассмотрение обращений от туристов.
Представители компании подтвердили, что в ближайшее время начнется детальное рассмотрение всех поступивших заявлений от пассажиров прерванного круиза. Это позволит максимально быстро разрешить возникшую ситуацию.
Юридический отдел совместно со службой по работе с клиентами (Guest Relations) готовы приступить к рассмотрению каждого случая индивидуально для определения справедливого размера компенсации.
Стоит отметить, что стандартная стоимость экспедиционных круизов в Антарктику от Swan Hellenic составляет минимум 12 тысяч долларов за путешествие.
История началась 13 ноября, когда лайнер SH DIANA отправился из Кейптауна с 170 пассажирами на борту. Маршрут предполагал путешествие к берегам Антарктиды с завершением 3 декабря в аргентинском городе Ушуайя. Однако 22 ноября возникли технические неполадки с двигателем судна, что привело к вынужденной остановке круиза. Из запланированных пятнадцати высадок на берег удалось осуществить только три.
Первоначально компания предложила пассажирам частичное возмещение в размере 50% от стоимости путешествия или альтернативный вариант — скидку 65% на будущий круиз. Пассажиры, среди которых были граждане России и Китая, выразили несогласие с предложенными условиями и потребовали полного возврата средств, потраченных на путевки стоимостью от 485 до 694 тысяч рублей.
Подобный случай не является уникальным в сфере морских путешествий — недавно группа более 500 российских туристов столкнулась с задержкой на круизном лайнере в порту Йокогама, Япония.
Источник:www.gazeta.ru
