Руководитель "Общественной потребительской инициативы" Олег Павлов убежден, что увеличение списка товаров с маркетплейсов, не подлежащих возврату, нецелесообразно. Эксперт уверен, что подобные изменения негативно отразятся на развитии всей сферы электронной коммерции.
Особенности и риски онлайн-шопинга
Павлов обратил внимание, что ключевая особенность интернет-покупок – невозможность физически оценить товар до его доставки. Потребители делают выбор, ориентируясь на фотографии и описания, что неизбежно создает риски расхождения ожиданий с реальностью.
Опасность для рынка и доверия
Если перечень товаров, недоступных для обмена или возврата, будет расширяться, это усложнит защиту прав покупателей маркетплейсов. По мнению Павлова, подобная мера спровоцирует падение онлайн-продаж и ударит по самим продавцам и производителям, так как подорвет доверие клиентов к дистанционной торговле.
Таким образом, введение новых ограничений может возыметь обратный эффект: снизить прибыльность торговли и увеличить неудовлетворенность покупателей.
Поиск баланса для будущего
Павлов подчеркивает важность гармоничного сочетания двух приоритетов: защиты прав онлайн-покупателей и интересов бизнеса, который иногда выдвигает инициативы без глубокого анализа последствий.
В то же время обсуждается мера по ограничению возвратов товаров с маркетплейсов для защиты предпринимателей. Министр экономического развития России Максим Решетников пояснил, что это должно предотвратить злоупотребления, такие как возврат крупных партий сезонного товара после событий. Юрист Елена Рудакова также подтверждает существование определенных категорий товаров с ограниченным правом возврата.
Источник: vm.ru
