Москва. 23 апреля. Банк России впервые представил открытый рейтинг финансовых организаций, основанный на обратной связи клиентов по услугам кредитования. Данная инициатива направлена на повышение прозрачности банковского сектора.
Как формировался рейтинг доверия
Кредитные учреждения оценивались с учётом двух ключевых критериев: системной значимости и масштаба розничной базы — учитывались организации с более чем 5 млн действующих договоров. Именно на эти банки приходится 90% всего рынка потребительского кредитования.
Принципы открытости и улучшения сервиса
В список вошли организации, получившие свыше одной подтверждённой жалобы в 2024 году. Позиция в таблице определяется соотношением количества претензий к объёму выданных кредитов — на каждые 100 000 договоров. Регулятор подчеркивает, что эта практика станет ежегодной, стимулируя банки совершенствовать клиентский опыт.
Лидеры финансового рынка
Среди организаций с повышенным вниманием к качеству услуг отмечены УБРиР, Банк Синара и Ак Барс, демонстрирующие активную работу с обратной связью. В категории системно значимых учреждений лучшие показатели у Сбербанка, ВТБ и Газпромбанка, чьи коэффициенты жалоб оказались ниже среднерыночных.
Особого внимания заслуживают Альфа-банк и Россельхозбанк, успешно сочетающие масштаб кредитного портфеля с высокими стандартами обслуживания. Для клиентов это означает рост уверенности в выборе финансовых партнёров, активно внедряющих новые стандарты работы.
Источник: www.interfax.ru
